Procedimiento de atención Servicio de Post Venta

Si deseas solicitar atención de postventa, contacta por escrito a Cayman vía e-mail a postventa@almagro.cl; por fax al (2) 372 6620; a través de nuestra página web www.almagro.cl o envíanos una carta a Padre Mariano 277, Providencia. En la solicitud, describe claramente la naturaleza del problema, su ubicación y los síntomas visibles (se lo más específico posible); agrega tu nombre, el nombre del propietario, la dirección completa, correo electrónico y teléfonos de contacto (casa, oficina y celular). Al recibir una solicitud de atención, Cayman entregará una confirmación de recepción y el número de solicitud correspondiente. Posteriormente, evaluará si los trabajos solicitados están cubiertos por garantía. Esta evaluación será hecha tomando en cuenta los criterios informados en la última versión del Manual de Mantención, Conservación y Uso de Departamentos Almagro. Cayman se contactará contigo para efectuar una visita inspectiva, aunque en algunas ocasiones es posible que esta visita no sea necesaria para efectuar un diagnóstico o definir si el trabajo solicitado está cubierto por garantía. Las visitas inspectivas y los trabajos de reparación serán programados en horarios hábiles de lunes a viernes entre 8:00 y 18:00 hrs. Una vez realizada la evaluación, si el defecto o problema es atribuible a un error constructivo se determinarán los trabajos a realizar para su corrección. Si el defecto o problema corresponde a situaciones producidas por desgaste normal, procesos naturales descritos en el Manual de Mantención, Conservación y Uso de Departamentos Almagro, uso indebido, accidentes domésticos, intervención de terceros, falta de mantenimiento de acuerdo al programa mínimo de mantenciones, la reparación no será realizada por Cayman, debiendo el propietario contratar a un especialista. Antes del inicio de los trabajos de reparación, se solicitará tu aceptación de los trabajos a realizar. De igual manera, al término de los trabajos se te solicitará la recepción de los trabajos efectuados, mediante la firma de la orden de trabajo respectiva. Si un propietario se negase a firmar la recepción de trabajos efectivamente realizados, Cayman se reserva el derecho de no recibir nuevas solicitudes de atención, mientras esta situación persista. En caso de tratarse de trabajos urgentes que requieran de atención inmediata por afectar la habitabilidad del inmueble, deberás dar aviso telefónico a Cayman. Sin perjuicio de lo anterior, será preciso reconfirmar por escrito los trabajos requeridos. El horario de atención de Cayman es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.